F.A.Q

Combien de temps faut-il pour la livraison ?
Une fois expédiées, les commandes nationales arrivent généralement dans un délai de 2 jours ouvrables.
Veuillez noter que ces délais sont estimés et des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues.

En combien de temps les commandes sont expédiées ?
Votre commande sera expédiée le prochain jour ouvrable après sa validation.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes.

Proposez-vous la livraison internationale ?
Nous ne proposons la livraison qu'en France.
Nous espérons étendre nos services de livraison à d'autres pays à l'avenir et nous vous tiendrons informés de toute évolution.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, Pour accéder à votre compte, cliquez sur l'icône de connexion en haut à droite sur ordinateur et en bas du menu sur mobile.
Utilisez l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande pour accéder à votre compte.
À chaque connexion, un mot de passe unique vous sera envoyé par e-mail.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez aussi un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis via le système de suivi en ligne du transporteur.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant que les précommandes sont encore ouvertes, et pour les commandes normales,
vous avez jusqu'à 24 heures après la commande pour effectuer une annulation ou une modification en nous contactant à alupto@alupto.com

Quelle est votre politique de retour ?
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement.
Assurez-vous que vos articles soient retournés dans leur état d'origine, non portés, avec les étiquettes attachées au(x) produit(s) et dans leur emballage d'origine.

Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, aucun frais supplémentaires ne vous sera facturé et vous serez remboursé dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons divers modes de paiement, notamment les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal et Shop Pay.

Comment puis-je contacter le service client ?
Si vous avez des questions, des préoccupations ou besoin d'assistance, vous pouvez nous contacter en visitant notre page de contact sur notre site web.
Vous pouvez aussi nous contacter à alupto@alupto.com

Mes informations personnelles et de paiement sont-elles sécurisées ?
Nous ne stockons pas vos informations de paiement sur nos serveurs, et toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement fiables et réputées.
Notre site web est équipé de la dernière technologie de cryptage SSL pour garantir la transmission sécurisée des données.
 
En cas de litige:
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable
(le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois,
le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste,
le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation
et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :

La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
24 rue Albert de Mun - 33000 Bordeaux